برلیان معتقد است که استفاده از نرم
افزارهای اطلاعاتی ، نیازمند خدمات پشتیبانی قوی و مستمر میباشد.
لذا همراه با کار روی طراحی ، همیشه نیروی خود را صرف آماده سازی
بخش خدمات پشتیبانی کرده است.
در کشور ما بدلایل مختلف ، میزان
سواد کامپیوتری پایین بوده و متاسفانه بدلیل عدم اجرای جدی قانون
حمایت از حقوق مولفین نرم افزار ، فرهنگ موجود ، کار را بر تولید
کنندگان نرم افزار سخت کرده است . لذا برلیان از روز اول با توجه
به شرایط موجود ، سیاست کسب اعتبار و فرهنگ سازی را پیشه خود کرده
و همیشه سعی کرده بنحوی نرم افزارهای خود را ارائه و پشتیبانی
نماید تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و بدور از وضعیت موجود بازار
حرکت نکند . ما ازابتدای کارمان همچون تمامی تولید کنندگان نرم
افزار سعی کرده ایم هر سه کلاس خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم .
البته بدلیل حجم زیاد تقاضا در ارائه خدمات کلاس طلایی نتوانسته
ایم به اهداف خود دست بیابیم .
به امید روزی که برلیان بتواند هر سه
کلاس استاندارد خدمات پشتیبانی نرم افزاری را به بهترین نحو ارائه
کند .
البته خالی از لطف نخواهد بود که
دلایل عدم موفقیت را هم بنویسیم :
ارائه خدمات منوط به استخدام ، آموزش
و سازماندهی نیروی انسانی مورد نیاز میباشد . متاسفانه در کشور ما
این موارد بسیار سخت انجام شده و وقتی همراه با کمبود بودجه برای
این کار باشد ، واقعا امری دشوار میباشد . |